将“三化”服务应用于换药室管理
发表时间：2017年01月16日
四平市中心医院手足烧伤外科换药室设有手外换药室和烧伤换药室，是专门为外伤病人及时处理、住院患者换药、门诊患者换药的场所。有了这样的场所，不仅有利于患者创面伤口的快速愈合，同时在各种优质护理服务中，打造了许多忠诚患者，为科室创造出了良好的口碑。
两个换药室分别有专人护士负责。每天保持室内空气新鲜、室温舒适、环境整洁安静。换药室护士接待每一位患者是都面带微笑。换药前，了解患者的病情及患者的实际情况，为他们提供最优质的服务。小儿给予鼓励，老人给予帮助。向患者解释处置可能引起的不适及疼痛，并且向他们讲解换药的常识。护理人员用严谨的工作态度和精湛的技术，严格遵循无菌操作技术并使用正确的换药方法，为患者排忧解难。换药后做好健康宣教指导是促进患者早日康复的一项重要措施，护理人员会在换药过程中告知患者下次换药的时间及注意事项，包括：敷料的包扎松紧、保持清洁、石膏的保护、功能锻炼的方法及摆放体位等。向门诊患者分发健康教育宣教单，并将医护人员的电话号及科室电话留给患者，以备患者咨询，在第一时间为他们解决问题。
由于科室面对不同的患者群，李会丹护士长每天设置一名护士在换药室值班，替代值班人员，避免高峰时段，以避免学生及上班人员耽误换药。并且制作换药流程，为门诊患者做明确的指引。科室利用节余的生理盐水，并行加热，为患者冲洗伤口，在这寒冷的冬天，从一点一滴中服务于患者，真正做到了“准时化”“即时化”“超值化”。
这一切归结于优质护理服务，在手足烧伤外科换药室实施舒适护理过程中护士通过与患者的沟通及交流和健康教育，增进了信懒与合作的护患关系，提高了患者的满意度，同时推动了护理服务质量的提高。
