2016年眼科及时召开优质护理服务阶段小结会——深化和推进优质护理服务新举措
发表时间：2016年03月29日
近日，眼科护士长李妍组织全体护士在示教室召开了优质护理服务阶段小结会。会上，李妍护士长总结了开展优质护理以来的护理工作情况，如：优质护理措施临床应用情况、取得的成绩、存在问题及改进措施等，她对眼科开展优质护理服务所作出的努力及取得的成效给予了充分肯定，对优质护理服务的新举措逐一进行新的部署，如：加强各项护理核心制度的学习和培训，提高认识，制作“眼科风险项目监测表”，全面有效地提升了护理服务质量；从口头及书面等多种形式上加强对优质护理服务的宣传；为了满足日间检查的需要，新购进5台移动式不锈钢输液架，方便搀扶正在输液的患者去暗室检查，为患者提供全程优质护理服务；为了营造温馨、安全、舒适的就医环境，在每个病室窗台玻璃上粘帖温馨提示牌“窗台上请勿放物品”，安装呼叫器盒，实行“餐桌定位”等措施；绩效考核落实，建立了绩效考核登记本；建立护理组微信群沟通园地，让护士们互相交流工作体会；推出了夜间值班人员每天晚上8点由医护共同进行一体化查房；推出出院病人“医、护、患微信平台”服务，把健康教育带到患者家中，把关爱带到患者家中，延伸和深化了优质护理服务等。
通过一系列的举措使眼科病人满意度达到98%以上，护士提名表扬次数及人员均有所增加，在新举措取得一定成绩的同时仍然存在一些较难解决的问题。如：由于眼科病人年龄偏大，视力、听力障碍，手术多，周转快而导致的病人安全隐患风险大，病区环境嘈杂、门禁系统管理困难等问题，最后大家集思广益针对这些问题提出了具有针对性的整改措施，在进疗区大门的走廊上新制作醒目的“导向标识”，为来科会诊，就诊、康复、新入院的患者提供方便，还在走廊两病室门之间墙面上粘帖“看病人需20分钟，之后请您自觉离开，以免打扰病人休息，请自觉遵守，谢谢合作！”以及“病人需要休息，请不要在走廊大声说话、打电话，谢谢合作！”等温馨警示盘。
在此次阶段总结会上，李妍护士长不仅对开展优质护理服务以来所取得的成绩作出了肯定，更是对优质护理服务中的发现的不足提出了改进方向，从而为进一步深化优质护理、打造忠诚患者群、提高满意度奠定了坚实的基础。
