语气改一点，理解多一点
发表时间：2014年02月07日
以前无论是朋友还是同学都说我脾气很好，很适合当老师，教书育人，可是我却选择了当一名护士，我一度的认为我的好脾气可以很好的为患者服务，可是，好像错了，医院就像一个小社会，在这里能遇见各种各样的人，所以我的好脾气不管用了，而且上班以来也和患者没少发生口角，但是最近的一篇报道让我改变了自己的想法。
最近无意间看到这样的一篇报道，“临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。”在这报道中不难看出这护患关系的重要性。所以就举一个例子吧，我们医院上了新系统之后，患者没有钱就不能正常地接受护理治疗，所以在我们科里这催钱的工作就交给我们护士了。
护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”
老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”
护士甲语气生硬，患者当然生气了，那换个说法呢，可能就不一样了......
护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”
老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”
虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合了。
在沟通中要让患者感觉到你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度，要学会站在患者的角度考虑问题。与病人进行心理沟通，尽量消除误会，使病人从护士的语言中得到心理上的满足。
