如何提高患者满意度
发表时间：2013年09月14日
患者在治疗期间不仅需要医护人员精湛的医术，更需要优质护理服务，从而优质护理服务的质量便直接或间接地影响着患者的满意程度，这就要求我们在工作中认真贯彻落实我院宗旨“以病人为中心，病人至上，最大限度地满足病人需求”和坚守“患者至上，倾注真情” 的医院服务理念。
作为一名心内科的助理护士，我觉得提高患者满意度应该做到以下几点：
首先，重视护理培训，制定培训计划，以不同的形式学习，并根据科室实际，每天早会学习，每周相约星期五学习专科疾病知识，岗位培训与考核，并定期安排护理人员到各科室进行短期培训，同时加强护理技术操作的培训，做到人人掌握培训和岗位说明书的内容。加强职业道德修养,责任感和慎独意识，每年进行安全意识和法制教育，并安排隐患分析会，我们每周五都会把发现的质控问题进行整改，从而使护理人员充分认识到护理职责的重要性，并自觉遵守职业规章制度。
其次，在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的技巧，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能与患者沟通融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。对待每一个病人要一视同仁，更重要的是要有爱心，设身处地，换位思考，最大限度满足患者需求，解决实际问题，跟患者之间形成有效沟通。
通过一个发生在我身边的一个小故事来告诉大家与患者形成良好的沟通是多么的重要。有一天我下班回家，在小区看见一位老大爷，看起来很眼熟，原来他在我们科住过院，他说他有20多年的吸烟史，但在住院期间护士耐心地和他说了吸烟的危害，摆明了利害关系，从那以后他就渐渐地把烟给戒了，现在的生活习惯非常好，每天也过得很充实。他说他很感谢我们的照顾。听到大爷的讲述我很高兴，也很欣慰。
我觉得我们的耐心服务和我们的专业知识得到了大家的认可并对他们的生活起到了良好的作用。这就是我们的最终目的。我们不会记住每一位病人的名字，但是病人会记住我们，会把我们说的话放心里，信任我们。这就是我们工作的动力，在今后的工作当中我们也会继续努力，将提高患者满意度这项工作做得更好。
