急危重症救治中心丨改善护理服务 提升就医体验
发表时间：2025年01月10日
急危重症救治中心丨改善护理服务 提升就医体验
急危重症救治中心 急诊科
为着力提升护理的深度、广度和温度，让患者享受更精细、更专业的医疗护理服务，四平市中心人民医院急危重症救治中心以群众的需求为出发点，紧密结合科室的专科服务特色，开展了急诊患者就诊“三四五”全流程服务。
室“三
一、抢救室“三到位”到
1.救治措施做到位：急危重症救治中心创新设立移动红区，注重团队协作和沟通能力的培养，确保在紧急情况下能够迅速形成合力，共同高效应对突发抢救。
2.沟通告知说到位：制作抢救篇健康教育二维码，方便护士针对就诊流程、急症处理指导患者及家属。
3.患者陪伴送到位：严格按照分级转运标准，根据病情配备相应的人员及设备，保证患者安全转运至相关科室。
二、预检分诊“四个一”
1.接诊时快速一点：就诊流程集束化整合，将分诊、挂号、缴费进行高效整合，患者在分诊登记后即可到诊室就诊，大幅缩短就诊时间和流程。
2.分诊时准确一点：物联驱动，快速收集患者十大客观指标。自动血压测量装置血压结果自动上传至系统，电子测量装置快速获得患者体温、血氧饱和度、脉率，快速完成血糖、心电图检查，增加神志、呼吸、POCT指标、各种评分表等。
3.主动服务前移一点：设置专职护理人员，由“坐在分诊台”转变为“行在候诊区”，主动询问患者需求，使初诊患者快速了解就医流程，缩短就医时间。
4.候诊时跟进一点：到诊室候诊的患者，预检分诊护士要进行关注，动态评估，以及时发现候诊患者的病情变化，实现急诊就诊患者的安全性和高效性。
三、留观病房“五个一”
1.接诊时一间舒适的病房：留观病房设置适宜的温度、湿度，为保护隐私每张床设有隔帘，及时更换床上用品。
2.接诊时一项规范的操作：护理人员在进行静脉穿刺时，严格遵守操作规程，确保操作准确、安全、无菌，力争做到穿刺成功率100%。
3.一次及时的巡视：护理人员定时巡视患者，密切观察患者病情变化，及时发现并处理异常情况。
4.一次用心的指导：向患者及家属详细讲解用药及疾病相关知识，增强患者对疾病治疗的认知度和配合度，墙上设置健康宣教二维码，便于患者了解相关疾病知识。
5.一个暖心的帮助：设立便民服务箱、糖果盒，在患者需要帮助时，如喝水、用餐、联系家属等，护士主动提供协助，让患者感受到温暖和关怀。
