多元化健康宣教模式 提升患者就医满意度

心血管内二科  杨丽华

为了不断提升医疗服务质量，优化护理服务流程，拓展护理优质服务范畴，提高护理优质服务能力，规范科室健康宣教，强化宣传力度，完善对患者家属从入院到出院全方位的健康指导体系，心血管内二科创新了多形式多元化宣传教育方式。

今年62岁的王叔，患有高血压、心衰等多种基础疾病，血糖也高。最近，他因胸闷气短等身体不适入住心血管内二科。王叔说，经过医护人员的精心治疗和护理，他的不适症状得到很大缓解。“让我感到与之前住院不同的是，从进这个科室开始，就有医生护士对我进行健康生活的宣传，每天有医生护士指导我的饮食，要我的家人送饭时注意营养搭配，每天都会有护士来跟我聊天，告诉我每天打什么药及作用，问问我的药都有哪几种，怎么个吃法。现在我吃的什么药，我记得可清楚了！”王叔说着，伸出大拇指为医护人员点赞。

心血管内科患者以老年人居多，为满足各种需求不同的患者，护士长赵红波带领全科护士共同挖掘患者及家属喜闻乐见的宣教方式，积极探索多元化的健康宣教方式。

一、建立一患一品计划单

对每个住院患者制订“一患一品”计划单，通过对患者在住院环境、用药、运动、饮食、心理、回访等多方面的健康宣教，使患者及家属对病情、治疗、转归有一个科学的认识，提升患者对疾病的认知，增强治疗效果。

二、每日责任护士床边宣教

每日责任护士7点30分准时到达患者床旁，进行宣教。按照疾病阶梯式进行宣教，询问病人睡眠、饮食、用药、指导活动等等。

三、每月举办一次患教会

根据病人疾病情况，科室每月举办一次患教会，由资深医生及资深护士使用多媒体方式授课，面对面给患者进行答疑解惑。

四、制作科普视频健康宣教

心血管内科病种多且复杂，为了突出专科特色，护士宣教效率进一步提升，制作了疾病相关知识的科普视频，将视频二维码做成文化墙贴于病房墙上。患者随时可以用手机扫二维码观看视频，入院出院宣教、专科疾病宣教、检查告知及饮食、康复、药品等其他方面的宣教视频就一一呈现眼前，相较于传统的图文形式，用短视频传播健康知识，可以把知识点浓缩，以更加形象的方式传递给患者。

五、建立科室医护患微信群

微信群建立后，将患者的咨询作为科室的常态工作，每周坚持在群里发布健康小知识，在群里，科室主任、护士长及医护人员细心、耐心、暖心地为每一个患者解答所有的问题，同时鼓励患者说出心中的疑问，及时为患者排忧解难，医护人员通过患者微信群进行咨询指导及健康宣教。微信群的建立，使患者不出家门就能享受到高效、便捷的医事咨询服务。

并对出院后的居家自我管理进行跟踪指导，引导他们调整身心、战胜疾病，平安度过生命周期的特殊阶段。

六、制作出院健康教育处方

为了能让患者及家属了解疾病的注意事项，每日由综合班护士9点半至10点，为病人发放健康教育处方，针对不同疾病采用“一对一”模式进行个性化健康指导及宣教，包括如何办理出院、如何结算等等，并对患者进行答疑。

把“优质宣教”做得越来越好，让患者了解疾病的正确认识及预防的同时拉近护患之间距离。这种健康宣教新方式让宣教工作更加清晰化、具体化、可视化，更易被患者接受。用心服务，用爱导航，倾听患者需求，守护患者健康，心血管内二科医护团队将用专业与用心换来患者的放心与舒心。