深化改革 创优质护理服务新篇章
发表时间：2014年08月02日
随着优质护理服务计划在我院的深入发展，血液科全体护士也在“以患者为中心，创建优质护理服务新型团队”的道路上，紧跟医院步伐，为建设护理精英团队，建设现代化的大院强院贡献一份力量。
想要将优质护理服务不间断地开展下去，且做得精彩，就要求每个护理姐妹要善于发现护理工作中的各种问题，并积极采取合理的解决措施，让患者满意。
我科日间骨穿的患者量很大，来做骨穿的患者在等待医生骨穿前，总会反复问我这样的问题，“骨穿疼么？”、“你给做么？”、“我什么时候能做上？”、“做完多长时间能走?”……这也难怪，患者本来就对血液病科心存恐惧，一听要做骨髓穿刺就更加害怕了。医生接到骨穿的病例还要下医嘱、打印知情同意书，在这等待的间隙，患者的紧张心理会无限放大，不利于配合医生。为了减轻等待时间患者紧张的心理，我建议制定一个日间骨穿患者的接诊流程，护士应微笑接待患者，在测量生命体征的过程中，向患者解释骨髓穿刺是由当班的医生帮您做的，做骨穿前会给您局部应用麻药，因此骨穿过程不会有太大的疼痛感，会有轻微的胀麻，也不用担心，只要尽力配合医生，顺利的话15-20分钟就可做完。送患者去骨穿室等待医生时，给患者发一张骨穿相关的宣教知识卡。告知患者什么是骨髓穿刺，骨穿的目的及骨穿的过程，骨穿后的注意事项，“穿刺后局部按压15分钟，卧床观察30分钟，骨穿后穿刺点勿沾水，三日内请勿沐浴”，减轻患者等待中的恐惧。经过一段时期的观察，发觉患者反应良好，对我们的服务非常满意。
根据此项服务，我们又延伸做出了日间输血患者的服务流程。血液病患者地市周边来输血的人很多，入院后都比较着急，都想输血后早点回家。在等血的过程中会多次来问护士“血什么时候到？”。为了体现优质护理服务，我们在接诊后，采集血样前时，提前给服务队打电话约血。血样取走后，同患者解释输血前的各个环节流程，包括取血，做交叉，配血，发血。在交叉取走后两小时，与血库电话沟通备血请况，并做好患者的解释沟通工作。缩短患者的等血时间，得到了患者的好评。
细微之中见温暖。通过点滴的改变，为患者提供满意的服务，是我们的宗旨，我们会坚持走下去。
