改善护理服务能力 提升患者满意度

——四平市中心人民医院骨科疾病诊疗中心

的探索与实践

骨科疾病诊疗中心  赵光杰

随着医疗技术的飞速发展，患者对医疗服务的要求越来越高。特别是在护理领域，高质量的护理服务不仅能提高患者的治疗效果，还能显著提升患者的满意度。骨科疾病诊疗中心护士长带领科室护理人员，始终致力于改善护理服务能力，提升患者满意度。

1、加强护理人员培训 提升专业水平

护士长高度重视护理人员的专业培训。科室定期组织护理人员参加各类专业技能培训，包括最新的护理技术、操作规范、专家共识和指南，确保每位护理人员都能掌握最新的护理知识和技能。此外，科室还开设了沟通技巧和心理辅导培训课程，帮助护理人员更好地与患者及其家属沟通，缓解患者的紧张情绪，提高患者的心理舒适度。

2、优化护理流程 提高工作效率

为了提高护理工作的效率和质量，科室对护理流程进行了全面优化。制定了“一科一品——改善护理服务行动计划”，确保每个护理环节都严格按照规范执行。同时，医院引入了先进的信息化管理系统，如健康教育视频智能推送，科室护士人员及时落实，实现了护理工作的智能化和多样化，提高了工作效率和准确性。此外，科室还推行了个性化护理服务，如高风险患者除了床头的警示标识外，手部腕带上也贴有相应的标识，这样护理人员可以随时为患者提供相应的护理需求。

3、改善护理环境 提升患者体验

良好的护理环境对患者的康复至关重要。护士长高度注重改善病房卫生，为患者提供舒适的住院环境。对科室护理员和保洁员进行统一培训，并协调相应部门，对病房内卫生进行无死角式清扫，让患者在治疗期间感受到家的温馨与舒适。同时，科室合理安排病房布局，整合库房，增加床位可利用空间，确保患者在治疗和护理过程中的隐私得到充分尊重，确保患者的安全。

4、提升护理人员职业素养 增强服务意识

中心护士长注重提升护理人员的职业素养和服务意识。定期开展职业道德教育，树立以患者为中心的服务理念，还建立了完善的激励机制，表彰优秀护理人员，激发护理人员的积极性和创造力。同时，还为护理人员提供了职业发展规划，鼓励他们不断提升自身素质，实现个人价值和职业发展。

5、加强医患沟通建立和谐关系

良好的医患沟通是提高患者满意度的关键。科室通过多种途径加强医患沟通。护士长定期收集患者对护理服务的反馈意见，及时改进不足之处。科室还开展了健康宣教活动，普及健康知识，帮助患者更好地理解疾病和治疗过程，增强患者的自我管理能力。此外，出院患者的三级随访制度的落实也大有成效，使患者在出院后能及时得到关注和指导，为患者提供延续性的护理服务。

通过一系列有效的措施，四平市中心人民医院骨科疾病诊疗中心在改善护理服务能力、提升患者满意度方面取得了显著成效。未来，将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断探索和创新，努力为患者提供更加优质、高效的护理服务。