提升护理服务能力 提高患者满意度
发表时间：2022年11月06日
提升护理服务能力 提高患者满意度
胸外科 孙鹤
为改进临床护理服务工作，进一步提升护理服务能力，提高患者满意度，构建和谐的护患关系，针对2022年上半年第三方满意度调查结果汇报，四平市中心人民医院胸外科在护士长陈楠的主持下，科室召开了讨论分析会议，制定具体整改措施。
一、规范医护人员服务礼仪
良好仪容仪表既能体现医护人员的基本素养与精神面貌，也有利于拉近医患，护患之间的距离，护士要面带微笑，工作热情，高质量服务，每日提前十分钟上岗，第一时间到负责的病房，评估患者，询问病情，解决问题。
二、做好健康宣教
科室制定了个性化处方指导，包含四个模块（慢性病，饮食，安全，康复），共计10个处方。其内容形式多样，简单易懂，并制定7种出院健康教育小手册，注明主治医生，责任护士姓名及电话，方便出院患者携带。护士每日下午3点到病房，利用多种宣教途径进行宣教，比如病房健康教育手册，病房走廊健康教育展板，科室宣教微视频等。
三、出院提前化，落实全程优质服务
病房门口制作标识，公示责任护士分管情况。做到患者入院有人迎，住院有人管，出院有人送。并且出院指导提前做，出院费用提前核算，缩短患者办理出院等待时间。出院时，把患者送至电梯口。出院一周内及时拨打随访电话，让患者在家也能感受到科室的牵挂。
自一系列措施开展以来，科室精神面貌焕然一新，患者理解感谢的话语多了，医护人员的职业自豪感也油然而生。俗话说，万事开头难，只有积极开拓创新，坚持以“病人为中心”为病人提供最优质的护理服务，才能在提升患者满意度的道路上，走得更快更远。
